Student Handbook

Bienvenue chez CR Languages

Bienvenue dans la communauté CR Languages ! We are so glad to have you studying with us.

To ensure a smooth, organized, and fair experience for our entire community, we have established the operational policies outlined below. While we understand that everyone faces unique personal circumstances, maintaining consistency across these guidelines is essential to running our programs effectively. Because of this, our policies are applied equally to all students without exception.

We ask that you review these guidelines carefully. If you feel our program’s policies do not align with your expectations or needs, we completely understand and encourage you to explore learning environments that better suit your preferences.

Thank you for your understanding and cooperation as we work together to create a supportive environment for everyone!

Our mission is to empower people to see the world from a different perspective in order to enrich their lives, appreciate and sympathize with other cultures, and further the benefits of diversity in the world. We accomplish this through effective language training, challenging our students to think in different ways, and facilitating cross-cultural interaction.

To support this mission and ensure a consistent, high-quality learning experience for everyone, we have established the following administrative guidelines and policies in accordance with our accréditation par l'ACCET. Elles sont conçues pour respecter le temps et l'engagement de vos camarades de classe et de vos professeurs, ce qui nous permet de nous concentrer sur ce qui compte le plus : vous aider à atteindre vos objectifs linguistiques. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !

Informations relatives aux cours collectifs

Cette section décrit les politiques et directives spécifiques qui s'appliquent aux étudiants inscrits à nos cours de langue en groupe, en ligne et en présentiel.

Politiques

Attendance: Students are expected to miss no more than 4 of the 16 scheduled classes. Students who miss more than two classes in a row or more than four classes total will be required to schedule and pay for make-up lessons to maintain their enrollment. Being late or leaving early more than four times may also count as an absence. Make-up classes must be scheduled and prepaid at least one week in advance.
Cours manqués : Si vous devez manquer un cours, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] après le cours que vous avez manqué ou le jour où vous le manquerez. C'est le seul moyen d'obtenir les devoirs et les informations sur ce qui a été abordé. Vous pouvez également poster un message dans le fil d'actualité du groupe Portal pour demander à vos camarades de classe ce que vous avez manqué. Veuillez envoyer un e-mail séparé pour chaque cours que vous manquez, plutôt qu'une liste de plusieurs dates, afin que nous puissions suivre les informations avec précision.
Quiz : Vous passerez plusieurs quiz ‘ Pop ’ tout au long du cours. Seuls les étudiants physiquement présents en classe peuvent passer le quiz. Les étudiants qui suivent les cours en présentiel et qui se connectent à distance le jour du quiz ne pourront pas le passer. Les quiz sont conçus comme un outil pour vous aider à vérifier vos progrès et à identifier les domaines à améliorer. Les notes obtenues aux quiz ne comptent pas dans la note finale de la classe. Par conséquent, si vous manquez un quiz, cela n'aura pas d'impact négatif sur votre performance globale.
Documents distribués : Si un enseignant distribue des documents ou des exercices supplémentaires et que vous manquez le cours, il n'est pas tenu de vous en conserver une copie ou de vous l'envoyer par e-mail. Vous pouvez toutefois demander à un autre étudiant de vous en fournir une copie.
Connexion à distance : In-person students can request to attend a class remotely. You must send an email to [email protected] at least 24 hours before the class to request this. If you request to join remotely the day of the class, it is very likely that you won’t be able to join. Please note that the necessary A/V equipment is limited, so it may not always be possible. If the day you connect remotely is a quiz day, you will not be able to take the quiz.
Examen final : L'examen final est obligatoire si vous souhaitez passer au niveau supérieur. Les examens finaux ont lieu le dernier jour de cours. Si vous ne pouvez pas vous présenter, vous pouvez reporter l'examen pendant les heures de bureau moyennant des frais administratifs. Ces frais administratifs équivalent à deux heures de cours particuliers, mais vous bénéficiez d'une réduction 10%. Les étudiants en présentiel doivent passer leur examen final en personne ; les examens en ligne ne sont pas disponibles pour eux. Si vous ne passez pas l'examen final, vous ne pouvez pas vous inscrire au niveau supérieur, même si vous l'avez déjà payé. De plus, si vous reportez l'examen, l'obtention de votre note finale pourrait prendre plus de temps, ce qui pourrait vous faire manquer la réduction pour inscription anticipée.
Fiches de performance : Une fois votre examen final noté, vous recevrez une fiche d'évaluation par e-mail. Cette fiche comprendra une recommandation de votre professeur indiquant si vous pouvez passer au niveau supérieur ou si vous devez redoubler le niveau actuel.
Réussir un cours : Pour réussir un cours collectif, vous devez obtenir une note cumulative de 70% et satisfaire aux exigences minimales en matière d'assiduité. La note cumulative est calculée comme suit : 15% pour la participation, 15% pour les résultats obtenus en classe, 10% pour les devoirs effectués et 60% pour les résultats obtenus à l'examen final.
Matériel nécessaire pour refaire un niveau : Nous utilisons généralement le même livre chaque semestre, mais si nous effectuons un changement de dernière minute, vous devrez acheter le nouveau matériel.
Adjustments for Small Class Sizes: For smaller groups (2 students), students will not be taking quizzes or having a written final exam. On the last day of class (week 16), the teacher will go through the materials and ask questions orally; then, the teacher will make a recommendation to Administration on whether the student can pass to the next level or not. Administration will contact the students by email.

Foire aux questions (FAQ) sur les cours collectifs

Ma classe ne compte que quelques élèves. Va-t-elle continuer ? Nous avons déjà organisé avec succès des cours avec seulement deux élèves. Afin de garantir la tenue d'un cours, il est préférable que tous les élèves intéressés s'inscrivent le plus tôt possible. Cela nous laisse suffisamment de temps pour confirmer la présence d'un enseignant et commander les livres. Si nous devons annuler un cours, vous serez intégralement remboursé.
J'ai déjà suivi des cours. Suis-je considéré comme un étudiant continuant ses études ? Un étudiant continuant ses études est un étudiant qui s'inscrit au niveau supérieur (ou qui redouble une classe) au semestre suivant. Si vous avez sauté un semestre, vous n'êtes pas considéré comme un étudiant continuant ses études, mais vous pouvez tout de même bénéficier d'une réduction pour les nouveaux étudiants.

Informations relatives aux cours privés et personnalisés

Cette section décrit les politiques et directives spécifiques applicables aux étudiants inscrits à nos cours privés et personnalisés.

Non-flexible Private and Custom Classes

Paiements des cours : Non-flexible classes are online only and are invoiced every 4 weeks, in advance. Payment is due before the first class of each billing cycle. If you cancel before the first class of a billing cycle, you receive a full refund for that cycle. Once the cycle’s first class has taken place, that cycle is not refundable. You will not be charged for classes that fall on a holiday.
Absence à un cours : If you know that you are going to miss a class, please let us know by sending an email to [email protected], so that the teacher is not waiting for you. Missed classes count as absences and cannot be rescheduled or refunded.
Classes Canceled by CR Languages: If we or your teacher cancel a class, we’ll offer you a makeup class. If a makeup can’t be arranged, you won’t be charged for that class.
Makeup Classes: Makeup classes must be taken within three months and before your last paid class. They can’t be at the same day and time as your regular class, you can have only one per week, and they can’t be booked more than two weeks in advance. Time slots we offer are not reserved until you confirm, and they are offered to other students as well. Once a makeup class is confirmed, it cannot be rescheduled or canceled. Your makeup teacher may not be your regular teacher, so come with specific goals in mind (topics you’d like to practice, learn, or have re-explained).
Teachers: If your regular teacher is unavailable, another teacher may cover your class.
Vacation Pause: Once a year, you may pause your classes for up to two weeks. Just let us know in advance at [email protected]. For longer absences, please withdraw and re-enroll when you return.
Se désinscrire d'un cours : Let us know by email, phone, or in person. If you give at least 30 days’ notice before your last class, your sign-up deposit pays for your final billing cycle. Without notice, up to $500 of it is non-refundable and anything above $500 is refunded. If you miss two weeks of classes without contacting us, we will withdraw you and stop billing, and any cycle that hasn’t started is refunded in full.
Transferts de classe : Classes must be consecutive and are not transferable to another person, another language, or another type of class.

Flexible Private and Custom Classes

Paiements des cours : Flexible classes are available in person or online and are invoiced every 4 weeks, in advance. Payment is due before the first class of each billing cycle. If you cancel before the first class of a billing cycle, you receive a full refund for that cycle. Once the cycle’s first class has taken place, that cycle is not refundable. You will not be charged for classes that fall on a holiday.
Cancelling and Rescheduling: Flexible classes allow you to reschedule one class per billing cycle if the class is cancelled with at least 24 hours’ notice. The cancellation notice must be received during regular business hours. Please send an email to [email protected] to cancel a lesson. Instructors are not responsible for scheduling and billing, so you must direct questions and cancellation notices via email to [email protected]. Other missed classes count as absences and cannot be refunded.
Classes Canceled by CR Languages: If we or your teacher cancel a class, we’ll offer you a makeup class. If a makeup can’t be arranged, you won’t be charged for that class.
Makeup and Rescheduled Classes: These must be taken within three months and before your last paid class. They can’t be at the same day and time as your regular class, you can have only one per week, and they can’t be booked more than two weeks in advance. Time slots we offer are not reserved until you confirm, and they are offered to other students as well. Once a makeup or rescheduled class is confirmed, it cannot be rescheduled or canceled again. Depending on teacher availability, it may need to be held online, even if your regular class is in person. Your teacher may not be your regular teacher, so come with specific goals in mind (topics you’d like to practice, learn, or have re-explained).
Teachers: If your regular teacher is unavailable, another teacher may cover your class.
Vacation Pause: Once a year, you may pause your classes for up to two weeks. Just let us know in advance at [email protected]. For longer absences, please withdraw and re-enroll when you return.
Se désinscrire d'un cours : Let us know by email, phone, or in person. If you give at least 30 days’ notice before your last class, your sign-up deposit pays for your final billing cycle. Without notice, up to $500 of it is non-refundable and anything above $500 is refunded. If you miss two weeks of classes without contacting us, we will withdraw you and stop billing, and any cycle that hasn’t started is refunded in full.
Transferts de classe : Classes are not transferable. If you are taking classes, you cannot stop studying and “give” your classes to a friend or family member, or transfer them to another language or another type of class.

Politiques générales

Lettres d'inscription et certificats : Pour recevoir une lettre d'inscription, vous devez avoir étudié avec nous pendant au moins six mois. La lettre indiquera le niveau initial de l'étudiant, un résumé des cours suivis et le nombre total de cours prévus et suivis. La lettre sera délivrée par CR Languages, et non par le professeur.
Remboursements liés aux soins médicaux : Dans les cas extrêmes où vous ou un membre de votre famille ne pouvez pas participer en raison de problèmes médicaux graves, une exception peut être faite à notre politique de remboursement standard. Un certificat médical est requis, et nous vous rembourserons au prorata, déduction faite des frais de traitement par carte de crédit et des frais de test de niveau.
Audits de cours : Nous n'autorisons pas les amis ou la famille à assister à un cours. Nous estimons que l'audit d'un cours n'est pas un moyen efficace d'évaluer celui-ci et peut perturber les étudiants inscrits. Pour plus d'informations, veuillez lire notre article sur le sujet ici : Pourquoi les audits de classe sont inefficaces
Informations sur les jours fériés : Veuillez noter que les cours n'ont pas lieu pendant les jours fériés indiqués dans notre calendrier et qu'ils ne vous seront pas facturés. Nous envoyons généralement un e-mail et demandons aux enseignants de rappeler ces dates à leurs élèves, mais vous pouvez toujours consulter le calendrier des jours fériés le plus récent sur notre page de contact ici : https://crlanguages.com/contact/
Politiques officielles : Toutes nos politiques, y compris celles relatives aux cours collectifs et privés, sont disponibles sur notre site Web dans la section « Ressources » : https://crlanguages.com/resources/our-policies/
Ressources supplémentaires : Vous trouverez davantage d'informations utiles, notamment une vidéo présentant le portail étudiant, sur notre page de ressources ici : https://crlanguages.com/resources/

Communication et portail étudiant

Lorsque vous vous inscrivez, vous créez un compte sur notre site Web pour accéder au portail étudiant. Vous recevrez une invitation à rejoindre un groupe pour votre classe, qui comprendra également un administrateur CR Languages. Ce groupe sert de plateforme pour communiquer avec votre instructeur et vos camarades de classe, ainsi que pour partager des documents, des photos et des vidéos.

Tutoriel sur le portail et la classe virtuelle : For a helpful tutorial on how to use the Portal and Virtual Classroom, please visit these links: Aide à la vidéoconférence et Student Portal Overview
Communication avec l'instructeur : Veuillez noter que tous les enseignants n'ont pas activé les alertes et notifications dans le portail. Pour cette raison, ils peuvent ne pas voir les messages ou les mises à jour avant de se reconnecter. Pour les communications urgentes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Salles de classe virtuelles : Pour les cours en ligne, vous suivrez des cours à l'aide de la plateforme de vidéoconférence CR Languages. Le lien vers votre classe virtuelle se trouve dans votre groupe de cours sur le portail étudiant. La classe virtuelle fonctionne dans votre navigateur et ne nécessite aucune application tierce.
Problèmes techniques : Pour les cours en ligne, veuillez vous connecter avant le début du cours afin de résoudre tout problème technique. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème de connexion au début de votre cours. Si vous rencontrez un problème technique, veuillez appeler le 208-867-8011 avant 17 h 40, heure des Rocheuses. Si vous ne parvenez pas à nous joindre, veuillez laisser un message et envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vous rappellerons. Si nous ne parvenons pas à vous joindre et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous serez marqué comme absent.
Questions administratives : Pour toute question administrative, prise de rendez-vous ou annulation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Les enseignants ne sont pas responsables de ces problèmes.
Langue de communication : Veuillez utiliser l'anglais lorsque vous communiquez avec le bureau afin d'éviter toute confusion, car tout le monde au bureau ne parle pas toutes les langues que nous enseignons.

Student Conduct

CR Languages is committed to providing a respectful, safe, and inclusive learning environment for all students and staff. To maintain this environment, we expect all participants to conduct themselves with professionalism and courtesy. Prohibited conduct includes, but is not limited to, the following:

Disruptive behavior that interferes with the learning process or school operations.
Rudeness, verbal abuse, or harassment directed toward staff, instructors, or other students.
Any form of unwanted or inappropriate advances, whether physical, verbal, or digital.

Violation of this policy will not be tolerated and may result in disciplinary action. CR Languages reserves the right to take appropriate measures, up to and including immediate dismissal from the program. In cases of dismissal for conduct violations, no refund of tuition or fees will be issued.

Instructeurs

Contact enseignant : Les enseignants ne sont pas censés communiquer leurs coordonnées personnelles aux étudiants. Veuillez respecter cette politique et utiliser le portail étudiant pour toute communication avec votre enseignant.
Changement d'instructeurs : Il peut arriver que nous devions changer votre professeur, que ce soit dans le cadre de cours particuliers ou collectifs. Cela est souvent dû à des raisons personnelles ou à des conflits d'horaires. Nous pensons qu'avoir un nouveau professeur est une opportunité précieuse, car cela vous expose à différents accents et méthodes d'enseignement, ce qui vous prépare mieux à l'utilisation réelle de la langue.
Réclamations : Nous apprécions les critiques constructives concernant votre professeur. Si vous estimez que votre professeur ne vous convient pas, veuillez nous en informer par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Avant de nous faire part de vos commentaires négatifs, nous vous demandons de vérifier s'il ne s'agit pas d'un problème personnel, tel qu'un manque d'assiduité dans vos études.

Conseils pour réussir

Si vous souhaitez apprendre :
- Venez en classe.
- Fais tes devoirs et étudie.
- Si vous ne pouvez pas assister au cours, demandez les devoirs.
- Si vous ne comprenez pas, prévenez l'instructeur.
- Ne vous comparez pas aux autres élèves ; chacun apprend à son propre rythme.
Vous pourriez prendre du retard si :
- Vous devriez utiliser des appareils auditifs ou des lunettes, mais ne les utilisez pas en classe.
- Tu manques trop de cours.
- Tu ne fais pas tes devoirs.
- Vous ne participez pas en classe parce que vous avez peur de faire des erreurs.